Energiateollisuus ry on koonnut ohjeistuksen sähkön puhelinmyyntiin. Ohjeistus koskee sähkönmyyjän ja kuluttajan välisiä sopimuksia. Myyjän pitää markkinoinnissa ja tietojen antamisessa ottaa huomioon kuluttajansuojalain velvoitteet, joita ei ole tyhjentävästi lueteltu tässä ohjeistuksessa.

Klikkaa alla olevia linkkejä ja tutustu puhelinmyynnin hyviin toimintatapoihin:

1. Kuluttajaa tulee informoida selkeästi, mistä yhtiöstä myyntipuhelu tulee
2. Myyntipuheluiden tallentaminen ja puhelintallenteiden tarkistaminen
3. Sopimuksen sisältö tulee avata kuluttajalle yksiselitteisesti
   • 3.1 Sopimuksen sisällön avaaminen puhelinmyynnin aikana
   • 3.2 Puhelinmyynnin kirjallinen jälkivahvistusmenettely
   • 3.3 Kuluttajan tulee saada vahvistus puhelimitse tehdyn sopimuksen jälkeen
4. Määräaikaiset ja toistaiseksi voimassa olevat sopimukset
   • 4.1 Määräaikainen sopimus
   • 4.2 Toistaiseksi voimassa oleva sopimus
5. Kuluttajalla on peruutusoikeus puhelimitse tehtyyn sähkösopimukseen
6. Kuluttajan on saatava perusteltu tieto hinnanmuutoksista
7. Sähkönmyyjän tulee noudattaa asiallisia kellonaikoja puhelinmyynnissä
8. Kuluttajalla on oikeus kieltäytyä puhelinmyynnistä
9. Ongelmatilanteessa kuluttajan tulee ensisijaisesti olla yhteydessä sähkönmyyjään

Asiantuntijamme tällä aihealueella

Riina Heinimäki

Johtava asiantuntija

Energiamarkkinat

Riina Heinimäki

Johtava asiantuntija

Energiamarkkinat

+358 50 381 6131

riina.heinimaki@energia.fi

• X

Riinan toimenkuva