Lämmitysmuotovalintaan liittyvä päätöksenteko kaukolämpöalalla

Tutkimuksen tavoitteena oli syventää kaukolämpöyhtiöiden vuosina 2015-2019 toteuttamien asiakastyytyväsisyystutkimusten havaintoja. Laadullisella haastattelututkimuksella haettiin ymmärrystä erityisesti asiakkaiden lämmitysmuotovalintaan liittyvään päätöksentekoprosessiin. Kohderyhmäksi valikoitui aiemmin määritetyn asiakkuuden elinkaarimallin kriittisiä toimijoita lämmitysmuotovalintojen näkökulmasta: Rakennuttajien suunnittelijat/rakennuttajakonsultit/-päälliköt, Isännöitsijät, Kuntien/kaupunkien omaisuuden hallinnasta vastaavat. Tutkimuksen edetessä kohderyhmä laajeni myös mm. energia-asiantuntijoihin sekä taloyhtiöiden hallitusten puheenjohtajiin. Tutkimuksessa toteutettiin maantieteellisesti kattavasti 10 syvähaastattelua sekä 10 täydentävää haastattelua. Haastatteluissa hyödynnettiin neljää teemaa: houkuttelevuus/kilpailukykyisyys, hinta, ympäristövastuullisuus ja asiakaslähtöisyys/-palvelut. Haastattelujen löydöksiä pohdittiin vielä yhdessä haastateltujen ja energiayhtiöiden edustajien yhteisessä työpajassa. Tuloksena syntyi ymmärrystä kysymyksiin: Kuinka lämmitysmuotovalinnat tehdään? Miltä osin lämmitysmuodon valinta perustuu mielikuviin / faktoihin? Kuinka kaukolämmön mielikuva vastaa tavoitetilaa? Lisäksi tunnistettiin mahdollisia toimenpiteitä tavoitetilan saavuttamiseksi. Tutkimuksen tilasi Energiateollisuus ry, tutkimuksen ohjaamiseen osallistuivat lisäksi Adato Energia Oy ja Palveleva Kaukolämpö FinDHC ry. Tutkimuksen toteutti Innolink.