Kuluttajalla on aina 14 vuorokauden peruttamisoikeus sopimuksen tekemisestä eli puhelusta, jossa sopimus on tehty. Mikäli sähkönmyyjä ei puhelimessa kerro asiakkaalle 14 vuorokauden peruutusajasta ja peruutusmenettelystä, peruutusaika on tällöin 12 kuukautta tai 14 vuorokautta siitä päivästä, jona kuluttaja sai kyseiset tiedot.

Jos sähkönmyyjä tarjoaa kuluttajalle mahdollisuuden ilmoittaa peruutuksesta verkkosivustonsa kautta, sähkönmyyjän on ilmoitettava tällä tavoin toimitetun peruuttamisilmoituksen saapumisesta kuluttajalle viipymättä pysyvällä tavalla.

Vinkki kuluttajalle:
Jos et haluakaan tehdä sopimusta, peru uusi sopimus ajoissa. Lähetä peruutusilmoitus uudelle myyjälle peruuttamislomakkeella, vapaamuotoisesti esimerkiksi sähköpostilla tai sähkömyyjän verkkosivuilla, jos sähkömyyjä tarjoaa tähän mahdollisuuden.