Reilu kaukolämpö

Energiateollisuus ry on yhdessä kaukolämpöasiakkaita edustavien järjestöjen kanssa kehittänyt Reilu kaukolämpö -laatumerkin. Reilu kaukolämpö -laatumerkin tavoitteena on parantaa kaukolämpöasiakkaiden asemaa ja kaukolämpöyritysten asiakassuhteen hoitoa sekä vuorovaikutusta.

Reilu kaukolämpö -laatumerkkiä saa pitää hallussaan ainoastaan laatuvaatimukset täyttävä kaukolämpöyritys. Vähimmäisvaatimusten täyttämisen lisäksi laatumerkkiyritykset ovat sitoutuneet kehittämään toimintaansa jatkuvasti. Toiminnan kehittämistä ja vaatimusten täyttymistä seurataan joka toinen vuosi järjestettävällä seurannalla. Viimeisin seuranta tehtiin 2016.

Vuodesta 2013 lähtien laatumerkissä on käytössä kaksivuotiskaudet. Jokaisen kauden aikana painotetaan laatumerkkitoiminnassa asiakkaiden tärkeäksi kokemaa teemaa ja tämä korostuu kunkin kauden päätteeksi tehtävässä seurannassa. Teeman valitsee Reilu kaukolämpö -raati ja se voi nousta esiin asiakastyytyväisyydestä, julkisesta keskustelusta tai vaikkapa kollegion keskusteluista.

Reilu kaukolämpö haastaa asiakkaat tuomaan epäkohtia ja toiveita yhteiseen pöytään. Näin ongelmalliseksi koetut asiat voidaan ratkaista edelläkävijäyritysten osalta. Pidemmällä aikavälillä Reilun kaukolämmön kautta muodostuneista toimintatavoista voi tulla alalle yleisiä käytäntöjä. Reilu kaukolämpö on paitsi keskustelun, myös vaikuttamisen mahdollisuus asiakkaille.

Reilun kaukolämmön ytimessä on asiakastahojen sekä kaukolämpöalan edustajista koostuva raati. Raati muun muassa käsittelee laatumerkkihakemukset, arvioi yritysten suoriutumista seurannasta, palkitsee ansioituneita yrityksiä sekä valitsee kaksivuotiskaudelle valittavat teemat.

Raadin lisäksi Reilun kaukolämmön ympärillä kokoontuu vuosittain kollegio, johon otetaan mukaan laajasti asiakas- ja sidosryhmiä. Mikäli olet halukas tulemaan mukaan ota rohkeasti yhteyttä raadin jäseniin tai sihteeriin.

Raadin jäsenet 2018

  • Petri Pylsy, Kiinteistöliitto ry, Raadin puheenjohtaja
  • Kaija Savolainen, Omakotiliitto ry
  • Marjut Joensuu, Isännöintiliitto
  • Mikko Somersalmi, Rakli
  • Clas Blomberg, Vapo Oy
  • Jari Nykänen, Paikallisvoima ry
  • Pekka Salomaa, Energiateollisuus ry
  • Sirpa Leino, Energiateollisuus ry
  • Antti Kohopää, Energiateollisuus ry
Reilu kaukolämpö -yritykset
  • Elenia Lämpö Oy
  • Etelä-Savon Energia Oy
  • Fortum Oy
  • Helen Oy
  • Hyvinkään Lämpövoima Oy
  • Jyväskylän Energia Oy
  • Kauhajoen Lämpöhuolto Oy
  • Kemin Energia ja Vesi Oy
  • Keravan Energia Oy
  • Kotkan Energia Oy
  • Kuopion Energia Oy
  • Lahti Energia Oy
  • Lappeenrannan Energia Oy
  • Lempäälän Lämpö Oy
  • Leppäkosken Lämpö Oy
  • Loiste Lämpö Oy
  • Napapiirin Energia ja Vesi Oy
  • Oulun Energia Oy

  • Pori Energia Oy
  • Raahen Energia Oy
  • Rauman Energia Oy
  • Riihimäen Kaukolämpö Oy
  • Sastamalan Lämpö Oy
  • Savon Voima Oy
  • Suur-Savon Sähkö Oy
  • Tampereen Sähkölaitos Oy
  • Tornion Energia Oy
  • Turku Energia Oy - Åbo Energia Ab
  • Vantaan Energia Oy
  • Vatajakosken Sähkö Oy

Lisätietoja

kohopan
Kohopää, Antti
Sähköpostiosoite: antti.kohopaa@energia.fi
Lisätietoja:
Energiverotus, tuet ja tukijärjestelmät, lämmitysmarkkinat ja asiakkuudet, Lämmitysmarkkinat -toimikunnan sihteeri

Lisää materiaalia Reilusta kaukolämmöstä

Tiedotteet

25.08.2016

Kemin Energia ja Tampereen Sähkölaitos palkittiin onnistuneesta asiakasdialogista

Vuoden Reilu kaukolämpö -palkinto jaettiin tänä vuonna kaukolämpöyhtiöille, jotka ovat kehittäneet keskusteluyhteyttä asiakkaidensa kanssa. Kemin Energian tapauksessa yhtiön asiakaslupaus on viestitty selkeästi asiakkaille ja sen toteutumista seurataan tarkasti. Tampereen Sähkölaitos on käynyt rohkeaa dialogia asiakkaiden kanssa myös sellaisista asioista, joista ei olla samaa mieltä – viimeisimpänä hinnoittelun muutoksista.