Laatumerkkivaatimukset

Reilu kaukolämpö -laatumerkki voidaan myöntää yritykselle, joka on sitoutunut

  • kehittämään kaukolämpöä laadukkaana tuotteena
  • turvaamaan hinnoittelun avoimuuden ja vertailtavuuden
  • kehittämään asiakasturvallisuutta
  • kehittämään avointa viestintää ja yhteistyötä eri asiakas- ja sidosryhmien sekä median kanssa

Asiakkaiden kanssa yhteistyössä laadittujen laatumerkkivaatimusten mukaan laatumerkkiä hakeva yritys myös hyödyntää toiminnassaan ET:n teknisiä ja taloudellisia suosituksia, mm. kaukolämmön liittymis- ja myyntiehtoja. Laatumerkkiyritys huolehtii kaukolämmön hyvästä toimitusvarmuudesta.

Alle on listattu voimassa olevat laatumerkkivaatimukset:

I Asiakas

  • Kaukolämpöön liittymisestä ja lämmöntoimituksesta on tehty kirjallinen lämpösopimus kaikkien asiakkaiden kanssa.
  • Kaukolämmön sopimusehdot ovat vähintään ET:n suositusten mukaiset ja ne ovat kaikkien uusien liittyjien tiedossa.
  • Kaukolämpö on tuotteistettu siihen liittyvine palveluineen.
  • Kaukolämmön lisäpalvelut on tuotteistettu.
  • Hinnoittelu on perusteiltaan ymmärrettävää, avointa ja vertailukelpoista.
  • Hinnat ovat julkisia ja kaikkien asiakkaiden saatavilla.
  • Asiakkaille tiedotetaan oikea-aikaisesti mm. lämmöntoimituksen keskeytyksistä, hinnanmuutoksista ja yritysuutisista.
  • Asiakkaat saavat selkeän kulutusraportin 1 – 2 kertaa vuodessa.
  • Asiakkaat saavat vuosittain kustannusennusteen talousarvionsa pohjaksi.
  • Asiakkaille järjestetään infotilaisuuksia määräajoin.
  • Kaukolämpöyritys vastaa saamaansa asiakaspalautteeseen seitsemän työpäivän kuluessa.
  • Jos kaukolämpöyrityksellä on www-sivut, siellä on paikka asiakaspalautteen antamiseen.

II Toimialajärjestö

  • Kaukolämpöyrityksen toiminta on Energiateollisuus ry:n teknisen ja taloudellisen laadun mukaista.
  • Kaukolämpöyritys antaa tyyppiasiakkaiden hinnat ET:n tilastokyselyyn.
  • Kaukolämpöyritys on liittynyt energiapalveluiden toimenpideohjelmaan.

III Yhteiskunta

  • Sidosryhmille tiedotetaan ajankohtaisista asioista.
  • Kaukolämpöyritys on varautunut toimintaohjein toimitushäiriöiden ja muiden poikkeustilanteiden varalta.
  • Kaukolämpöyritys on jakanut vastuut kriisitilanteissa ja toimintaohjeet on esitetty kirjallisessa kriisiviestintäohjeessa.
  • Energiatehokkuus ja ympäristöasiat on sisällytetty toimintajärjestelmään, jos kaukolämpöyrityksellä sellainen on käytössä. Vuosiraportissa kuvataan, miten kaukolämpöyrityksen toiminnasta johtuvia ilmastovaikutuksia pyritään vähentämään.