Materiaalit ja aineistot
- Näkökulmia energiayhtiöiden sosiaalisen median strategiatyöhön (pdf)
- Hintaesite sähköstä
- Hintaesite kaukolämmöstä
Perehdytysmateriaalin energiatehokkuuteen
Energiayritysten käyttöön on koottu yleinen energiatehokkuuden perehdytysmateriaali. Materiaali on tarkoitettu erityisesti niille henkilöille, jotka eivät toimi neuvontatyössä, mutta tarvitsevat yleistietoa energiatehokkuuteen liittyvistä käsitteistä, perusperiaatteista sekä tyypillisimmistä kuluttajia askarruttavista kysymyksistä.
Yritykset voivat hyödyntää materiaalia esimerkiksi henkilöstön sisäisissä koulutustilaisuuksissa.
Laadukas asiakaspalvelu on tilaajan ja palveluntuottajan yhteistyötä -ohjeistus palveluntuottajan perehdytykseen
Asiakaspalvelun laadun kehittämisen tueksi mainehankkeessa on valmistunut ohjeistus ”Laadukas asiakaspalvelu on tilaajan ja urakoitsijan yhteistyötä”. Ohjeistus on tarkoitettu tukipaketiksi tilaajan ja tuottajan (esim. verkkoyhtiö ja palvelutuottaja) välillä toteutuvan perehdytyksen suunnitteluun.
Materiaali pohjautuu energia-alan yrityksissä hyödynnettyihin hyviin käytäntöihin. Ohjeistuksessa on avattu asiakkuudenhoidon toimintamallin sisältöä, palvelulupauksia sekä nostettu esille keskeisimpiä perehdytyksen teemoja laadukkaan asiakaspalvelun näkökulmasta. Ennen ohjeistuksen hyödyntämistä perehdytyksen mahdolliset kustannusvaikutukset on hyvä huomioida jo tilaajan tarjouspyynnöissä sekä urakkasopimuksissa.
Asiakas- ja sidosryhmäraatien hyödyntämisen hyvät käytännöt
Kuluttajatutkimuskeskus on selvittänyt energia-alan yritysten kokemuksia ja käytäntöjä asiakas- ja sidosryhmäraatien hyödyntämisestä.
Selvityksen tuloksena on julkaistu ohjeistus asiakasraatien käyttöönotosta ja hyvistä käytännöistä.
